ข้อตกลงการใช้บริการ

1. ขอบเขตของบริการ

บริษัท เอเวอร์ติงค์ เดฟ จำกัด ให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบด้วย:

บริการ Private Cloud Infrastructure
บริการ High Performance Computing (HPC)
บริการ Data Storage และ Backup
บริการ Managed Services และ Technical Support
บริการ Consulting และ Professional Services

2. ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

2.1 การรับประกันความพร้อมใช้งาน

Uptime รับประกัน: 99.9% ต่อเดือน
เวลาหยุดทำงานตามแผน: แจ้งล่วงหน้า 48 ชั่วโมง
การบำรุงรักษาฉุกเฉิน: แจ้งล่วงหน้าเมื่อเป็นไปได้

2.2 เวลาตอบสนอง

ปัญหาระดับวิกฤติ: ตอบสนองภายใน 15 นาที
ปัญหาระดับสูง: ตอบสนองภายใน 1 ชั่วโมง
ปัญหาระดับปานกลาง: ตอบสนองภายใน 4 ชั่วโมง
ปัญหาระดับต่ำ: ตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง

3. การชำระเงิน

รอบการเรียกเก็บเงิน: รายเดือน (ชำระล่วงหน้า)
กำหนดชำระ: ภายใน 15 วันนับจากวันที่ในใบแจ้งหนี้
การค้างชำระ: อาจส่งผลให้บริการถูกระงับ
ภาษีมูลค่าเพิ่ม: 7% (ยังไม่รวมในราคาที่แสดง)

4. การใช้งานที่ยอมรับได้

ผู้ใช้บริการตกลงที่จะ:

ใช้บริการตามกฎหมายไทยและกฎหมายระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้อง
ไม่ใช้บริการเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตราย
รักษาความลับของข้อมูลรับรองการเข้าถึง
แจ้งเหตุละเมิดความปลอดภัยภายใน 24 ชั่วโมง

4.1 ข้อจำกัดประเภทเนื้อหาและกิจกรรมที่ไม่อนุญาต

ผู้ใช้บริการตระหนักและยินยอมว่าจะไม่ใช้บริการ โครงสร้างพื้นฐาน หรือทรัพยากรเครือข่ายของบริษัท เพื่อวัตถุประสงค์ ข้อมูล หรือกิจกรรมใดๆ ที่ขัดต่อกฎหมาย ศีลธรรมอันดี หรือนโยบายการใช้งานของบริษัท ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

การจัดทำ เผยแพร่ สนับสนุน ส่งเสริม หรือเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์หรือระบบการพนันออนไลน์ ทายผลฟุตบอล หรือการพนันในทุกรูปแบบ
การจัดทำ เผยแพร่ โฮสต์ หรือแบ่งปันเนื้อหาที่เป็นการละเมิดลิขสิทธิ์ ทรัพย์สินทางปัญญา หรือสิทธิบัตรของบุคคลอื่น เช่น เว็บไซต์สตรีมมิ่งภาพยนตร์เถื่อน เพลง ซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์ (Crack/Keygen)
การส่งอีเมลขยะ ข้อมูลโฆษณาอันไม่พึงประสงค์ (Spamming) หรือกิจกรรมที่ส่งผลให้หมายเลขไอพี (IP Address) ของบริษัทติดบัญชีดำ (Blacklist) ในระบบสากล
การกระทำใดๆ ที่มีลักษณะเป็นกระบวนการโจมตีระบบเครือข่าย เช่น การทำ Denial of Service (DoS/DDoS), การแพร่กระจายมัลแวร์ (Malware), ไวรัส, บอทเน็ต (Botnet) หรือการพยายามเข้าถึงระบบคอมพิวเตอร์ของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต (Hacking/Port Scanning)

4.2 ความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการรายย่อยปลายทาง

ในกรณีที่ผู้ใช้บริการนำทรัพยากร (เช่น เครื่องเซิร์ฟเวอร์, พื้นที่จัดเก็บข้อมูล หรือหมายเลขไอพี) ไปจัดสรรแบ่งขาย หรือให้บริการต่อแก่บุคคลที่สาม (รวมถึงการให้บริการ VPS, Web Hosting, Co-location หรือโครงข่ายย่อย):

ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องจัดให้มีมาตรการตรวจสอบและยืนยันตัวตน (Know Your Customer - KYC) ของผู้ใช้บริการปลายทาง
ผู้ใช้บริการยอมรับเป็นผู้รับผิดชอบทางแพ่งและทางอาญาต่อการกระทำ ข้อมูล และ Traffic ทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากผู้ใช้บริการปลายทางเสมือนเป็นการกระทำของผู้ใช้บริการเองทุกประการ หากเกิดความเสียหายหรือการกระทำผิดกฎหมายขึ้น บริษัทมีสิทธิ์ดำเนินมาตรการทางกฎหมายและเรียกร้องค่าเสียหายทั้งหมดจากผู้ใช้บริการโดยตรง

4.3 มาตรการและการระงับการให้บริการฉุกเฉิน

หากบริษัทได้รับการแจ้งเตือน มีพยานหลักฐาน หรือมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่ามีความผิดกฎหมายเกิดขึ้นบนระบบของผู้ใช้บริการ หรือได้รับหมายเรียก คำสั่ง หรือการประสานงานจากเจ้าหน้าที่รัฐ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินมาตรการดังต่อไปนี้ทันทีโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า:

ทำการระงับการเชื่อมต่อเครือข่าย หรือระงับหมายเลขไอพี (Null Route / Block IP Address) ของเครื่องหรือระบบที่มีปัญหา
ทำการปิดกั้นการเข้าถึงข้อมูล หรือระงับการให้บริการ (Suspend) ชั่วคราวหรือถาวร
การระงับบริการตามข้อนี้ จะไม่ถูกนำไปนับรวมในข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และบริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้น รวมถึงผู้ใช้บริการไม่มีสิทธิ์เรียกร้องการคืนเงินค่าบริการใดๆ ทั้งสิ้น

5. การยกเลิกบริการ

5.1 การยกเลิกโดยลูกค้า

แจ้งล่วงหน้า: 30 วัน
การคืนเงิน: ตามสัดส่วนสำหรับบริการที่ชำระล่วงหน้า
การส่งมอบข้อมูล: ภายใน 14 วันหลังจากยกเลิก

5.2 การยกเลิกโดยบริษัท

การละเมิดข้อตกลง: ยกเลิกทันที
การค้างชำระเกิน 30 วัน: ระงับบริการ
การยุติบริการ: แจ้งล่วงหน้า 90 วัน

6. ทรัพย์สินทางปัญญา

ลูกค้าเป็นเจ้าของข้อมูลและเนื้อหาทั้งหมดที่อัปโหลดไปยังบริการของเรา บริษัทเป็นเจ้าของโครงสร้างพื้นฐาน ซอฟต์แวร์ และทรัพย์สินทางปัญญาที่เกี่ยวข้อง

7. การรับประกันและข้อจำกัด

บริการให้บริการ "ตามสภาพ" บริษัทไม่รับประกันว่าบริการจะไม่มีข้อผิดพลาด หรือการหยุดชะงักใดๆ ความรับผิดสูงสุดจำกัดอยู่ที่ค่าบริการรายเดือนที่ชำระ

8. การติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อีเมล: [email protected]
โทรศัพท์: 080-882-0648
เวลาทำการ: วันจันทร์-ศุกร์ 09:00-18:00 น.
ฉุกเฉิน: 24/7 สำหรับลูกค้า Enterprise